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マナーセミナー開催

10月24日 マナーセミナー開催

 中北薬品株式会社マナーインストラクター部北原百合子先生を講師に迎え、今年もマナーセミナーが開催されました。
 
 クレーム対応の基本ステップ
  1.関係づくり
  2.要望の把握
  3.問題解決
  4.感謝
  5.共有


 先入観を持たず、”まずは相手の「心の声」に耳を傾ける”ことを学びました。

10月24日 マナーセミナー開催
10月24日 マナーセミナー開催